자주 묻는 질문

WoodTrick 목재 모델 키트를 이용해 주셔서 감사합니다. 자주 묻는 질문을 주제별로 정리했습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 언제든 info@woodtrick.com 으로 문의해 주세요.

문의 및 연락

전화로 문의할 수 있나요?

현재 고객 상담용 전화번호는 운영하지 않습니다. 대신 이 FAQ에서 대부분의 궁금증을 해결하실 수 있으니 먼저 살펴봐 주세요. 원하는 답을 찾지 못하셨거나 주문 관련 도움이 필요하시면 고객 지원팀이 기꺼이 도와드립니다. info@woodtrick.com 으로 문의해 주시면 24~48시간 이내에 답변드리겠습니다.

WoodTrick에서 경품 이벤트를 진행하나요?

경품 이벤트를 비롯한 다양한 소식은 WoodTrick 공식 소셜 미디어에서 확인하실 수 있습니다.

제품은 어디에서 구매하나요?

WoodTrick 제품은 공식 온라인 스토어 woodtrick.kr 에서 만나보실 수 있습니다.

결제

주문 결제는 어떻게 하나요?

주요 신용카드와 PayPal을 모두 사용하실 수 있습니다.

배송 및 추적

주문한 상품은 언제 발송되나요?

대부분의 상품은 영업일 기준 3~5일 이내에 발송됩니다(영업일에는 주말과 공휴일이 포함되지 않습니다). 발송이 완료되면 추적 번호가 담긴 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

제 나라에 도착한 것 같은데 추적 정보가 갱신되지 않아요.

조금만 기다려 주세요. 해외 주문은 배송까지 영업일 기준 30~60일이 걸릴 수 있습니다. 현지 택배사의 온라인 추적 정보가 더 정확한 경우가 많으니 함께 확인해 보시고, 지역 우체국이나 세관에 직접 문의하시는 것도 좋은 방법입니다. 현지 택배사 시스템이 발급 추적 번호를 인식하지 못할 수 있으므로 가까운 우체국·세관을 직접 방문해 소포 위치를 확인하시길 권장합니다. 영업일 기준 30일이 지나도 상품을 받지 못하셨다면 주문 번호와 함께 info@woodtrick.com 으로 문의해 주세요.

배송 완료로 표시되는데 상품을 받지 못했어요.

간혹 우편 추적 정보가 실제 도착보다 앞서 '배송 완료'로 표시되는 경우가 있습니다. 대개 며칠 안에 도착하니, 그동안 이웃이나 가까운 우체국에 문의해 보시면 도움이 됩니다.

미국/해외 소포가 반송·분실되거나 추적이 안 될 때는 어떻게 하나요?

먼저 추적 번호로 소포 상태를 확인해 주세요. 추적이 되지 않는 경우 우편 담당 기관에 문의하시거나 info@woodtrick.com 으로 연락 주세요. 추적 정보상 소포가 저희에게 반송된 경우에도 info@woodtrick.com 으로 문의해 주시면 함께 해결 방법을 찾아드리겠습니다.

우편 기관에서 배송 불가로 처리했어요. 이제 어떻게 되나요?

정말 죄송합니다. 우편 기관이 배송 불가로 판단한 소포는 저희에게 반송됩니다. 소포를 실제로 수령하고 배송 불가 사실을 확인하면 전액 환불해 드리거나, 정확한 주소를 확인한 뒤 다시 발송해 드립니다. 진행 상황은 안내해 드리니 안심하세요.

사서함(PO Box) 주소로 배송받을 수 있나요?

네, 사서함으로도 배송해 드립니다. 다만 소포 크기가 사서함에 맞지 않을 수 있는 점은 양해 부탁드립니다.

소포를 다른 주소로 변경할 수 있나요?

주문이 발송된 후에는 배송 주소를 변경해 드릴 수 없습니다. 다만 우편 기관 웹사이트에서는 주소를 갱신하실 수 있습니다. 주소 오류로 소포가 반송되면 주문은 취소 후 환불 처리되며, 이 경우 안내해 드립니다.

주문이 이미 발송됐는데 주소를 바꿔야 해요.

불편을 드려 죄송합니다. 우편 기관 웹사이트에서 주소를 갱신하실 수 있으니, 해당 우편 기관 고객센터에 문의해 주세요.

소포에 관세가 부과되나요?

모든 해외 주문은 수입국 규정에 따라 관세와 세금이 부과될 수 있습니다. 안타깝게도 부과 여부는 저희가 미리 안내해 드릴 수 없으며, 관세는 상품 가치를 기준으로 소포 도착 시 수입국에서 결정합니다. WoodTrick은 할인·프로모션·경품 상품에 부과되는 관세에 대해서는 책임지지 않으며, 모든 비용은 소포 수령인이 부담합니다.

반품 및 문제 해결

모델을 반품할 수 있나요?

네, 물론입니다. 조건에 해당하는 경우 반품 또는 환불이 가능합니다. 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.

다른 상품을 받았어요.

주문에 착오가 있어 정말 죄송합니다. info@woodtrick.com 으로 고객 지원팀에 알려 주시면 신속히 도와드리겠습니다.

상품을 받았는데 문제가 있어요.

이런 일이 생겨 정말 죄송합니다. 저희는 상품을 완벽한 상태로 전해 드리기 위해 최선을 다하지만, 실수가 생길 수도 있습니다. WoodTrick은 자사 모델을 진심으로 아끼는 만큼 고객님의 만족을 최우선으로 여기며, 어떤 문제든 기꺼이 도와드립니다. info@woodtrick.com 으로 문의해 주세요.

제품에 관하여

제품은 친환경적인가요?

네, 물론입니다. WoodTrick 제품은 친환경적이며, 저희는 이 점을 매우 자랑스럽게 여깁니다. 모든 모델은 접착제나 화학 물질 없이 조립되고, 부품은 친환경 합판으로 제작되어 자연에 완전히 안전합니다.